Business l 운영 및 유지보수(SM)
운영 및 유지보수(SM)
온프레미스 & 클라우드의 전문화된
통합 운영관리 서비스
온프레미스 & 클라우드의 전문화된
통합 운영관리 서비스
분야별 전문인력에 의한 고품질 유지관리
다양한 벤더와의 파트너십 체결
자동화·AI 솔루션을 통한 장애 예측
24/365 모니터링 및 실시간 대응
복잡한 정보시스템에 대한 통합된 운영관리
전문가를 통한 맞춤형 기술지원
안전한 데이터 보호를 위한 보안 절차 및 시스템
재난 대응을 위한 재해 대응 체계 수립
DR 구축·운영 서비스로 비즈니스 연속성 보장
ITIL 프레임워크
서비스 제공(Service Delivery), 서비스 지원(Service Support)를 통한 IT 서비스 관리 지원
<ITIL 프레임워크 활용의 주요 효과>
정보인프라 운영고도화를 위한,
국제표준 기반의 운영 프로세스 내재화
정보인프라 운영고도화를 위한,
국제표준 기반의 운영 프로세스 내재화
STP 단계 선순환 체계 운영 유지관리 내재화
운영 상태 관리와 고객사 서비스데스크 통합 관리로
[운영의 탁월성 확보]
Knowledge DB
운영 및 유지관리
명확한 지표를 반영한
정량적 품질관리체계 운영
명확한 지표를 반영한
정량적 품질관리체계 운영
SLA 운영 방향 [ITSM 기반 SLA 자동화]
Demonstration
시범 적용
Contract
SLA계약
Operation
SLA운영
미래 전략을 수립할 수 있는
정량적 품질관리 체계 정상화
강제하도록
SLA 지표 개선
SR 처리
단계별 절차 준수
관리자에 의한
활동 내실화
활동 지표 선정 및 반영
명확한 지표를 반영한 품질 강화로
고객 만족도 향상
역량 강화
업무의 품질 향상
만족도 제고
객관적이고 구체적인 KPI 도출
선진사례와 국제표준 분석으로
인프라 정보 서비스의 비즈니스 연속성 보장
업무 연속성 관리 방안 수립
BCP(Business Continuity Plan) - 비즈니스 연속성 계획 수립
고객사 특성에 맞는
BCP 운영계획 수립 예시
업무연속성계획(BCP) 수립 절차
STEP 01
현황분석
(Status Analysis)
• 시스템 현황분석
• 업무서비스 분석
• 조직 & BCP수준분석
STEP 02
위험평가 (RA)
(Risk Assessment)
• BCP조직구성 & 운영방안
- 자연 재해
- 인적 재해
- 기술적 재해
- 전자적 침해
STEP 03
업무영향 분석 (BIA)
(Business Impact Analysis)
• 업무영향 분석에 의한
RTO, RPO 목표지표 분석
• 업무별 복구우선순위 및
복구대상 선정
STEP 04
BCP전략 수립
(Creating a Strategy)
• BCP조직구성 & 운영방안
• 필요자원 복구방안
• 역량제고 방안
• BCP관리 방안
STEP 05
모의훈련계획 수립
(Training Plan)
• 모의훈련 계획수립
- BCP 실행가능성 확인
- 의사결정 지연요소 제거
- 임무와 역할 인식제고
- 재해 대응력 확보
- 대응 소요시간 단축
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